En LOOP, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tus lentes de sol, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones fácil y transparente. A continuación, te explicamos cómo funciona.

1. Cambios

Si deseas cambiar tu par de gafas por otro modelo, talla o color, puedes hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para realizar un cambio:

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
• Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, si el producto recibido es defectuoso o incorrecto).

¿Cómo hacer un cambio?

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@eyewearloop.com con tu número de pedido y los detalles del cambio que deseas realizar.
2. Autorización de cambio: Te enviaremos una confirmación y los pasos para realizar el envío del producto que deseas cambiar.
3. Envío del producto: Empaqueta el producto correctamente y envíalo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Recuerda que el producto debe estar en su estado original.

Una vez que recibamos el producto en nuestra tienda y verifiquemos que cumple con los requisitos, procesaremos el cambio y te enviaremos tu nuevo par de gafas sin costo adicional.

2. Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días después de recibirlo. Para ello, sigue estos pasos:

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Las gafas deben ser enviadas en las mismas condiciones en las que las recibiste.
• Las devoluciones no incluyen los gastos de envío, excepto si el producto recibido es defectuoso o incorrecto.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@eyewearloop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de devolución: Te enviaremos una confirmación con las instrucciones para devolverte el producto.
3. Envío de la devolución: Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos.

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestra política de devoluciones. Si el artículo está en condiciones aceptables, procederemos a realizar un reembolso completo, que será emitido a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Importante:

• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, o alterados de alguna manera.
• Las promociones o descuentos aplicados a productos pueden no ser reembolsables si se devuelve el artículo.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, nos disculpamos por los inconvenientes. En este caso, te ofrecemos una devolución o cambio sin costo adicional. Por favor, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@eyewearloop.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, con una descripción del problema y fotos del defecto o error en el producto.
2. Confirmación: Te daremos las instrucciones para devolver el artículo defectuoso o incorrecto, sin que debas asumir los gastos de envío.
3. Reembolso o cambio: Una vez recibamos el producto defectuoso, realizaremos un reembolso completo o un cambio, según prefieras.

4. Tiempos de procesamiento

• Las devoluciones y cambios pueden tardar entre 5 a 7 días hábiles en procesarse después de recibir los productos devueltos o cambiados.
• El reembolso será emitido a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Artículos no aptos para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en ciertos productos, como:

• Lentes de sol que han sido usados.
• Productos que no se encuentren en su embalaje original o con etiquetas intactas.

6. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.

En LOOP eyewear, trabajamos constantemente para ofrecerte productos de la mejor calidad y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si tienes alguna duda o pregunta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de contacto@eyewearloop.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

1. Introducción

En LOOP, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a manejar tus datos personales de manera responsable y segura. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos de nuestros usuarios en nuestro sitio web y a través de nuestras plataformas de venta online.

Al utilizar nuestros servicios, compras productos o navegar por nuestra tienda en línea, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de los usuarios de diferentes formas cuando interactúan con nuestro sitio web:

• Información personal: Cuando realizas una compra o te registras en nuestra tienda, recopilamos datos como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono, y detalles de pago.
• Información de navegación: Recopilamos información sobre cómo usas nuestro sitio web, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, dispositivos, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, y otros datos de interacción.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenido y anuncios, y analizar el tráfico en nuestro sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear las cookies, pero algunas funciones de la tienda podrían no estar disponibles si lo haces.

3. Uso de la información

La información que recopilamos la usamos para:

• Procesar y gestionar tus pedidos: Para completar tu compra, gestionar el envío y entregarte el servicio adecuado.
• Mejorar nuestros productos y servicios: Para ofrecerte una experiencia de compra personalizada, mejorar la funcionalidad del sitio web y analizar el rendimiento de nuestras campañas.
• Envío de comunicaciones: Enviarte correos electrónicos relacionados con tu compra (confirmación de pedido, actualizaciones de envío) y, con tu consentimiento, marketing directo (ofertas, descuentos, novedades).
• Seguridad y prevención de fraudes: Para proteger tus datos personales y prevenir actividades fraudulentas.

4. Compartir tu información

Loop se compromete a no vender, alquilar ni compartir tu información personal con terceros ajenos a nuestra operación, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Podemos compartir tus datos con proveedores que nos ayuden a gestionar nuestra tienda online (como servicios de pago, empresas de envío, plataformas de marketing).
• Cumplimiento legal: Podemos compartir tu información si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales, como en el caso de una investigación legal o si se sospecha de fraude.
• Consentimiento: En cualquier otro caso, solo compartiremos tu información con tu consentimiento previo.

5. Seguridad de la información

Loop implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal que recopilamos. Utilizamos tecnología de encriptación (SSL) para proteger los datos de pago y realizamos auditorías periódicas para asegurar la seguridad de la información. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, como procesar tus pedidos y cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez cumplidos estos fines, eliminamos o desidentificamos los datos personales, salvo que debamos conservarlos por motivos legales.

7. Tus derechos

Tienes derechos sobre tus datos personales, entre ellos:

• Acceder a tus datos: Puedes solicitar acceso a la información que tenemos sobre ti en cualquier momento.
• Rectificar tus datos: Puedes actualizar o corregir cualquier información personal que esté desactualizada o sea incorrecta.
• Eliminar tus datos: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a las restricciones legales aplicables.
• Oponerte al marketing directo: Si no deseas recibir comunicaciones de marketing, puedes optar por no recibirlas a través de los enlaces proporcionados en los correos electrónicos que te enviamos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de contacto@eyewearloop.com.

8. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios de terceros. No somos responsables de las políticas de privacidad ni de las prácticas de estos sitios, por lo que te recomendamos leer sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y la fecha de la última actualización se reflejará en la parte superior de la política. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier modificación.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@eyewearloop.com

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-Fecha de última actualización: 19 de Noviembre del año 2024